QUY TRÌNH CÁNH CUNG

QUY TRÌNH

CÁNH CUNG

ÁP DỤNG TỪ NĂM 2022 - NAY

MỤC TIÊU 2024

DOANH SỐ:

93 tỷ

ĐI OUTING:

OVER SEA

PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ:

TRẺ & GIỎI

04

Ai cũng có thể làm đủ, vậy nên Cánh Cung phải làm tốt. Nếu hài lòng với hiện tại thì cũng sẽ không có tương lai đâu.

03

Kì vọng của khách hàng sẽ luôn ngày càng cao nên Cánh Cung phải tự nâng cấp liên tục để đáp ứng. Hãy hứa với khách 8 rồi làm 10. Đừng làm ngược lại.

02

Không ai có thể đáp ứng tất cả các kì vọng của khách, vậy nên hãy chọn ra 03 điều quan trọng nhất khách hàng cần & đẩy tiêu chuẩn lên cao nhất có thể.

01

Tử tế dựa trên việc Cánh Cung coi khách hàng mục tiêu là trọng tâm và chuẩn bị mọi thứ có thể để đáp ứng kì vọng của khách hàng.

VÌ SAO PHẢI TỬ TẾ?

TIÊU CHÍ THỰC HIỆN QUY TRÌNH

05

Cánh Cung cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất trong mức chi phí của khách. Chúng ta cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện chứ không phải giá rẻ.

Lưu ý: Cánh Cung đang làm MICE - là 1 loại ngành dịch vụ cao cấp. Do đó, chỉ có những công ty có dịch vụ tốt nhất mới nằm trong Top of mind của khách hàng thôi.

& SỨ MỆNH

TẦM NHÌN

TẦM NHÌN (KÌ VỌNG PHÁT TRIỂN)

Là công ty hàng đầu khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực tổ chức và đào tạo nhân sự thông qua các hoạt động gắn kết chuyên nghiệp & có chiều sâu cho Doanh nghiệp khách hàng.

SỨ MỆNH (TRÁCH NHIỆM VỚI CỘNG ĐỒNG)

Tạo môi trường làm việc lành mạnh để các thành viên được học hỏi nhằm phát huy tối đa năng lực làm việc & rèn giũa bản thân thành người tử tế.

NĂNG LỰC RIÊNG CỦA CÁNH CUNG

GIÁ TRỊ 3T

TẬN TÌNH

Thấu hiểu - chia sẻ với đồng nghiệp & với khách hàng. Góp ý trên tinh thần xây dựng để cùng nhau phát triển.

CHÂN TÌNH

Trung thực - chân thành mong muốn phát triển bản thân, công việc cho công ty & khách hàng.

NHIỆT TÌNH

Không ngại khó, không nói không với khách hàng.
Mỗi nhân viên đều đại diện cho thương hiệu Cánh Cung.

CÁNH CUNG GO GLOBAL

Destination Management Company

DMC là các công ty hoặc tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ quản lý và tổ chức các sự kiện tại một điểm đến cụ thể, như một thành phố hoặc vùng lãnh thổ. DMC cung cấp dịch vụ lên kế hoạch sự kiện, vận chuyển, lưu trú, cho đến các hoạt động giải trí, sự kiện tại điểm đến

CÁNH CUNG TRỞ THÀNH MỘT DMC

DMC

Kind Service Person

INTERNATIONAL CONFERENCE AND CONVENTION ASSOCIATION

Hiệp hội Hội Nghị và Hội Thảo Quốc tế
1.100 THÀNH VIÊN TRÊN 100 QUỐC GIA

INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PROFESSIONAL CONGRESS ORGANIZERS

Hiệp hội các nhà tổ chức đại hội chuyên nghiệp quốc tế
138 THÀNH VIÊN TRÊN 38 QUỐC GIA

LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN

Khối

Fb

- Thiết kế/Media
- R&D (Sáng tạo nội dung)
- Thu mua
- Dự án

- Sales

Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng khác + Thưởng doanh số.

Nhân viên khối hỗ trợ, không làm việc với khách hàng và có thu nhập cố định, không có thưởng doanh số.

Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và có thu nhập cố định, không có thưởng doanh số.

phòng ban

- Hành chính - Nhân sự
- Truyền thông nội bộ
- IT
- Pháp chế
- Phòng vé
- Kế toán viên
- Kế toán tổng hợp

B

Fa

diễn giải

Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng khác.

Tổng
thu nhập

Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng khác.

Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và có thu nhập không cố định, thay đổi hàng tháng theo số tiền thưởng doanh số.

các Khối nhân sự

2 Chuyên viên/ chuyên gia đặc biệt

3 Chuyên viên

4 CHUYÊN GIA

5 TRƯỞNG PHÒNG
CẤP TRUNG

1 Nhân viên

Nhân viên

KINH NGHIỆM

KIẾN THỨC

TRÌNH ĐỘ

KỸ NĂNG

ĐIỀU KIỆN

Dưới 1 năm

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan.

Có kiến thức cơ bản
Hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ.
Tin học văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp.

Trách nhiệm;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Phản xạ nhanh nhẹn, có khả năng xử lý các vấn đề phát sinh.

Thiếu kinh nghiệm làm việc thực tế nhưng có kiến thức & trải nghiệm tương đồng với công việc đảm nhận.

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan.

Có kiến thức và nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ.
Tin học văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp.

Có khả năng tổ chức, điều hành, quản lý phòng ban và nhân sự;
Có khả năng đánh giá năng lực của từng nhân sự phòng và xây dựng lộ trình phát triển chuyên môn.

Nhân viên có tham vọng & mong muốn thể hiện năng lực để nhận được mức đãi ngộ cao & đẩy nhanh hơn lộ trình thông thường. Chấp nhận & cùng xây dựng KPI riêng phù hợp với mức lương (dựa trên thống nhất của 2 bên)

Hoàn thành tốt nhiệm vụ và mục tiêu công việc tại vị trí đảm nhận;
Được trưởng phòng đánh giá giỏi chuyên môn, nắm chắc nghiệp vụ và khả năng xử lý tình huống tốt (không bao gồm năng lực quản lý nhân sự);
Chấp hành nghiêm chỉnh mọi nội quy lao động do Công ty ban hành;
Không bị xử lý kỷ luật từ hình thức cảnh cáo bằng văn bản trở lên tại thời điểm xét nâng bậc;
Xếp loại Xuất sắc liên tục ít nhất 2 năm trở lên.

Thâm niên tại Cánh Cung hoặc công ty khác cùng ngành từ 3 năm.

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan.

Có kiến thức và hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ.
Tin học văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp.

Trách nhiệm;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Phản xạ nhanh nhẹn, có khả năng xử lý các vấn đề phát sinh;

Chấp hành nghiêm chỉnh mọi nội quy lao động do Công ty ban hành;
Thực hiện các công việc do Quản lý trực tiếp giao.
Hoàn thành tốt nhiệm vụ và mục tiêu công việc tại vị trí đảm nhận;
Không bị xử lý kỷ luật từ hình thức cảnh cáo bằng văn bản trở lên tại thời điểm xét nâng bậc.

Thâm niên tại Cánh Cung hoặc công ty khác cùng ngành từ 2 năm.

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan.

Có kiến thức và hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ.
Tin học văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp.

Trách nhiệm;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Phản xạ nhanh nhẹn, có khả năng xử lý các vấn đề phát sinh;

YÊU CẦU

BẬC LƯƠNG

Thực hiện các công việc do Quản lý trực tiếp giao.
Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về kết quả công việc của bản thân.

Bậc lương I - II

Hỗ trợ và tham gia quản lý, điều hành hoạt động của phòng làm việc.
Sắp xếp tổ chức thực hiện vận hành theo quy trình.
Lập các báo cáo theo yêu cầu của CEO.
Chịu trách nhiệm trước CEO về kết quả hoạt động của phòng ban.
Hướng dẫn và chia sẻ kiến thức cho các nhân sự khác.

Theo thỏa thuận

Bậc lương V - VI

Hỗ trợ quản lý, xử lý nghiệp vụ của phòng làm việc.
Lập các báo cáo theo yêu cầu của trưởng phòng.
Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về kết quả hoạt động của bản thân.
Hướng dẫn và chia sẻ kiến thức cho các nhân sự khác.

Bậc lương III - IV

Thực hiện các công việc do Quản lý trực tiếp giao.
Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về kết quả công việc của bản thân.
Hướng dẫn và chia sẻ kiến thức cho các nhân sự khác.

Bậc lương VII - VIII

Hỗ trợ và tham gia quản lý, điều hành hoạt động của phòng làm việc.
Sắp xếp tổ chức thực hiện vận hành theo quy trình.
Lập các báo cáo theo yêu cầu của CEO.
Chịu trách nhiệm trước CEO về kết quả hoạt động của phòng ban.
Hướng dẫn và chia sẻ kiến thức cho các nhân sự khác.

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan.

Thâm niên tại Cánh Cung hoặc kinh nghiệm ở công ty khác cùng ngành trên 5 năm
Có đóng góp lớn đối với CCG

Có kiến thức và nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ.
Tin học văn phòng.
Tiếng Anh giao tiếp.

Trách nhiệm;
Có khả năng tổ chức, điều hành, quản lý phòng ban và nhân sự;
Có khả năng đánh giá năng lực của từng nhân sự phòng và xây dựng lộ trình phát triển chuyên môn.

Hoàn thành tốt nhiệm vụ và mục tiêu công việc tại vị trí đảm nhận;
Thể hiện tốt khả năng quản lý công việc khoa học và đánh giá năng lực hành vi nhân sự phòng;
Chấp hành nghiêm chỉnh mọi nội quy lao động do Công ty ban hành;
Không bị xử lý kỷ luật từ hình thức cảnh cáo bằng văn bản trở lên tại thời điểm xét nâng bậc;
Xếp loại Xuất sắc liên tục ít nhất 3 năm trở lên.

Lương đúng vị trí + mức bổ sung về trách nhiệm.

Lương đúng vị trí + mức bổ sung dựa theo kì vọng & cam kết của nhân viên về kết quả mang lại.

Nếu không hoàn thành nhiệm vụ thì sẽ quay về mức lương đúng vị trí công việc chuyên môn.
Đối với các trường hợp tự ứng cử thì cần xây dựng KPI & có lộ trình rõ ràng

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 2024

Ticketing Executive

LÝ PHỈ THUÝ

Legal Assistant

LÊ THỊ TRINH

Legal Manager

NGUYỄN ĐOÀN HIẾU THẢO

Chief Accountant

PHAN THỊ BẢO THƯ

Culture Leader

LÊ THỊ QUÍ BÌNH

HRM

TRẦN HOÀI THƯƠNG

TEAM BU

Design Manager

LÊ MINH AN

Procurement Manager

VÕ THỊ MỸ NƯƠNG

Project Leader

PHẠM VŨ BẢO TRÂN

R&D Manager

PHẠM ANH PHƯƠNG

Account Manager

LÊ TRẦN HẢI ĐĂNG

CO - FOUNDER

General Sales Director

TRẦN QUỐC VINH

General Director

DƯƠNG CHÍ THANH

General Finance Director

LÊ ĐĂNG HOÀI PHƯƠNG

Managing Director

NGUYỄN HIẾU HỌC

Xem thêm

MÔ TẢ
CÔNG VIỆC

1

PHÒNG BAN

2

VỊ TRÍ

Kết quả đóng góp của từng phòng ban hoặc cá nhân bạn vào công việc chung của công ty.

VAI TRÒ

Mức độ tự quyết của từng cá nhân, phòng ban để giải quyết công việc chung.

QUYỀN HẠN

Những công việc mà từng
cá nhân hay phòng ban
CẦN phải làm để góp
vào công việc chung
của công ty

TRÁCH NHIỆM

Những phúc lợi mà công ty cung cấp cho cá nhân hay phòng ban đó để họ có thể làm việc tốt hơn.

QUYỀN LỢI

HIỂU VỀ QUY TRÌNH:
VÌ SAO PHẢI CÓ QUY TRÌNH

BẮT ĐẦU TỪ HÀNH TRÌNH MUA HÀNG

R&D
D&M
PROCUREMENT
PROJECT

MARKETING

SALES
R&D
D&M
PROCUMENT
PROJECT
FINNANCE
LEGAL

SALES
PROCUMENT
PROJECT

SALES
PROCUMENT
PROJECT
MARKETING

kênh

JD – MỤC TIÊU:

MARKETING

Xây dựng nội dung truyền thông
=> tạo sự chú ý của khách hàng:

● Về sản phẩm
● Về chương trình/ khách hàng thực hiện
● Về văn hoá nội bộ khác biệt

Tiếp nhận nhu cầu khách hàng

TOP SAI LẦM:

Hiểu sai vì research chưa kĩ về khách hàng.
Ý tưởng thiếu liên kết với thực tế của khách hàng.
Thiếu đồng bộ về phong cách trình bày giữa các slides.
Chờ đợi một ý tưởng "đao to búa lớn” để “khai phóng khách hàng”.

LỜI KHUYÊN:

Hãy hiểu đúng về khách hàng để đưa ra story board phù hợp với sản phẩm/ con người/ tình hình kinh doanh của khách hàng. (Không follow mà đòi xin in4?! Đòi “cua” người ta?!)
Xác định đúng về nhu cầu khách hàng tập trung xây dựng key hook. (Một chương trình có quá nhiều điểm nhấn tức là không có điểm nhấn).
Làm đủ thôi lại là chưa đủ. Phải làm tốt & chuyên nghiệp thì mới lên tay được.
“Ý tưởng này là của chúng mình”. Hơn nhau ở cách triển khai ý tưởng đó đến đâu thôi. (Bạn thích chơi lửa trại có kịch bản, hiệu ứng bổ trợ độc đáo sẽ khác biệt hay chỉ ra đốt lửa & nướng khoai nè?! Khách cũng vậy đó).

CULTURE TEAM

VẼ ĐƯỜNG CHYMS BAY

Xây dựng & tổ chức các hoạt động nội bộ để gắng kết nhân viên: (xem thêm)

Lên ý tưởng và tổ chức các hoạt động văn hóa nội bộ, outing, các buổi kick-off, họp tổng kết, food’s day, 2 xê fuel… tùy theo yêu cầu của B.O.D & Co-Founder và theo định hướng của năm.
Tạm ứng và quyết toán cho tất cả các chương trình nội bộ được tổ chức trong năm.
Truyền thông cho các chương trình nội bộ (trước trong và sau chương trình)
Bản tin 2 Xê News hàng tuần, bản tin chyms săn mồi mỗi tháng

Hỗ trợ 1 số công việc hành chính.

Thông báo các lớp trainning sharing, remind lịch dạy cho thầy và học viên, book phòng họp và nhắc thu bài tập, lưu trữ tài liệu lên kho đào tạo.
Thông báo các chính sách nhân sự (lịch nghỉ lễ, xịt muỗi, quy trình mới, thay đổi mail, bảo hiểm...)
Hỗ trợ post bài truyền thông và tổ chức sinh nhật các chyms hàng tháng.
Post giới thiệu Newbies + Làm chữ kỹ cho nhân viên mới
Thông báo nhân viên chính thức, nhân sự luân chuyển phòng ban, lên chức.
Hỗ trợ công tác cúng vịt và cúng tháng 7.
Tham gia tuyển dụng: post chính sách tuyển dụng (giới thiệu bạn), làm standee, brochure tuyển dụng khi cần, đi trực book các ngày hội tuyển dụng, hỗ trợ đăng tuyển trên web Cánh Cung nhận JD từ HR,…

Quản trị website & page của CC & CCG để update 1 số thông tin liên quan & tiếp nhận nhu cầu khách hàng.

Đăng tải hình ảnh, clip recap những chương trình mà Cánh Cung đã tổ chức thành công cho khách hàng.
Thông báo lịch nghỉ lễ, nghỉ Tết hoặc lịch Outing của công ty đến khách hàng thông qua Fanpage.
Trả lời tin nhắn liên hệ và tiếp nhận nhu cầu của khách hàng liên hệ qua các kênh tổng hợp thông tin để gửi nhu cầu về cho phòng sales.
Cắt nhỏ Clip Recap hoặc tạo những clip ngắn 60s đăng Reels trên Fanpage và Insta Cánh Cung.
Tìm xu hướng, lên kịch bản, quay source và dựng clip định kỳ mỗi tuần.
Tìm content mới cho tất cả các nền tảng.
Thiết kế hình ảnh cho phù hợp với nền tảng.
Lưu trữ các hình ảnh, video recap các chương trình dự án cty đã thực hiện

CÁC NỀN TẢNG FANPAGE, TIKTOK, INSTAGRAM (xem thêm)

Xây dựng content cho Fanpage NextGen Academy.
Thiết kế các ấn phẩm truyền thông, các poster khóa học, giới thiệu giảng viên,...
Hỗ trợ tổ chức lớp học và quay lại recap, làm tư liệu cho các bài truyền thông sau.
Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc được gửi về Fanpage.
Nhận thông tin đăng ký và sắp lớp cho học viên.

QUY TRÌNH

CÁNH CUNG

ÁP DỤNG TỪ NĂM 2022 - NAY

MỤC TIÊU 2024

DOANH SỐ:

93 tỷ

ĐI OUTING:

OVER SEA

PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ:

TRẺ & GIỎI

VÌ SAO PHẢI TỬ TẾ?

TIÊU CHÍ THỰC HIỆN QUY TRÌNH

& SỨ MỆNH

TẦM NHÌN

NĂNG LỰC RIÊNG CỦA CÁNH CUNG

GIÁ TRỊ 3T

CÁNH CUNG GO GLOBAL

Destination Management Company

CÁNH CUNG TRỞ THÀNH MỘT DMC

DMC

Kind Service Person

INTERNATIONAL CONFERENCE AND CONVENTION ASSOCIATION

Hiệp hội Hội Nghị và Hội Thảo Quốc tế 1.100 THÀNH VIÊN TRÊN 100 QUỐC GIA

INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PROFESSIONAL CONGRESS ORGANIZERS

Hiệp hội các nhà tổ chức đại hội chuyên nghiệp quốc tế 138 THÀNH VIÊN TRÊN 38 QUỐC GIA

LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN

Khối

Fb

phòng ban

B

Fa

diễn giải

Tổng thu nhập

các Khối nhân sự

2

Chuyên viên/ chuyên gia đặc biệt

3

Chuyên viên

4

CHUYÊN GIA

5

TRƯỞNG PHÒNG CẤP TRUNG

1

Nhân viên

Nhân viên

KINH NGHIỆM

KIẾN THỨC

TRÌNH ĐỘ

KỸ NĂNG

ĐIỀU KIỆN

YÊU CẦU

BẬC LƯƠNG

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 2024

Ticketing Executive

LÝ PHỈ THUÝ

Legal Assistant

LÊ THỊ TRINH

Legal Manager

NGUYỄN ĐOÀN HIẾU THẢO

Chief Accountant

PHAN THỊ BẢO THƯ

Culture Leader

LÊ THỊ QUÍ BÌNH

HRM

TRẦN HOÀI THƯƠNG

TEAM BU

Design Manager

LÊ MINH AN

Procurement Manager

VÕ THỊ MỸ NƯƠNG

Project Leader

PHẠM VŨ BẢO TRÂN

R&D Manager

PHẠM ANH PHƯƠNG

Account Manager

LÊ TRẦN HẢI ĐĂNG

CO - FOUNDER

General Sales Director

TRẦN QUỐC VINH

General Director

Hiệp hội Hội Nghị và Hội Thảo Quốc tế
1.100 THÀNH VIÊN TRÊN 100 QUỐC GIA

Hiệp hội các nhà tổ chức đại hội chuyên nghiệp quốc tế
138 THÀNH VIÊN TRÊN 38 QUỐC GIA

Tổng
thu nhập

TRƯỞNG PHÒNG
CẤP TRUNG