Mục tiêu là đảm bảo an toàn, duy trì hoạt động ổn định, giảm thiểu thiệt hại và nâng cao ý thức phòng ngừa rủi ro của từng cá nhân tại nơi làm việc.
Sổ tay này được biên soạn nhằm giúp toàn thể nhân viên Công ty TNHH Cánh Cung chủ động xử lý các tình huống và sự cố có thể xảy ra trong môi trường văn phòng hay hiện trường chương trình.
Nhân viên nên đọc kỹ, lưu lại và thường xuyên cập nhật các hướng dẫn này để đảm bảo ứng phó nhanh - đúng quy trình - hiệu quả khi xảy ra sự cố.
Khi mất điện toàn bộ, dừng thiết bị điện, máy in, máy tính để tránh hư hỏng. 
Báo hành chính liên hệ điện lực kiểm tra nguyên nhân.

Tình huống/ sự cố 4

Khi có mùi khét, nghi ngờ chập điện
Báo ngay cho hành chính và ngắt CB điện khu vực đó.
Yêu cầu mọi người rời khỏi khu vực
Kiểm tra thiết bị.

Tình huống/ sự cố 1

Khi có cháy nhỏ ở ổ điện khu vực máy in
Rút phích điện, sập CP tầng
Dùng bình chữa cháy CO₂ gần nhất
Báo động cho toàn văn phòng, gọi 114 nếu không kiểm soát được.

Tình huống/ sự cố 2

Cháy lớn, báo động vang lên
Ngắt cầu dao tòa nhà
Mang theo đồ cá nhân cần thiết.
Di tản theo lối thoát hiểm, không dùng thang máy.
Điểm danh tại khu vực tập kết.

Tình huống/ sự cố 3

Nhân viên phát hiện
Thông báo HCNS phối hợp xử lý ngay
HCNS ghi nhận sự việc, tổng hợp thông tin
HCNS báo cáo cho BOD nếu có thiệt hại về tài sản cá nhân/ công ty để xem xét và xử lý sự cố.

Tuyến phụ trách:

Phát hiện hành vi gian lận hoặc
trộm cắp tài sản cá nhân/Công ty.
Ghi nhận bằng chứng (nếu có).
Báo ngay HR hoặc trưởng bộ phận.

Tuyến phụ trách:

HCNS lập biên bản ghi nhận sự việc
Trình lên BOD xem xét và xử lý.
Xung đột, cãi vã trong văn phòng
Giữ bình tĩnh, tách hai bên khỏi nhau.
Báo HR hoặc quản lý trực tiếp.

Tình huống/ sự cố 1

Nhân viên có hành vi mất kiểm soát, gây nguy hiểm.
Giữ khoảng cách an toàn.
Báo HR & bảo vệ hỗ trợ.

Tình huống/ sự cố 2

Tình huống/ sự cố 3

tình huống Chập điện
nguy cơ cháy nổ hoặc gây thiệt hại tài sản

1. phương án hành động

Phát hiện chập điện, có nguy cơ cháy nổ
hoặc gây thiệt hại tài sản.
Cắt nguồn điện tổng, đánh giá mức độ nguy hiểm
Di dời khách đến khu vực an toàn.
Gọi kỹ thuật chính hoặc nhà cung cấp kiểm tra.
Không tự ý thay dây điện, tháo dỡ thay thế thiết bị bị chập/cháy.
Gọi hotline bảo hiểm (trong trường hợp công ty có mua bảo hiểm TNCC) để thông báo và yêu cầu người đến giám định (nếu có).

2. tuyến phụ trách

Dự án chính & Sales quyết định có tiếp tục chương trình tại khu vực đánh giá nguy hiểm hay không.
Quay video kèm chụp hình ảnh làm bằng chứng
(nếu có thiệt hại về tài sản).
Lập biên bản về sự cố và có chữ ký của 2 bên.
Thông báo về Trưởng phòng và Legal để được tư vấn hoặc hướng dẫn các bước đảm bảo quyền lợi các bên.

tình huống Sân khấu 

1. phương án hành động

Phát hiện sân khấu sập hoặc cấu trúc bị nghiêng gãy nguy hiểm đến tính mạng người biểu diễn và khán giả gần sân khấu.
Ngắt điện khu vực sân khấu để tránh bị chập.
Khoanh vùng khu vực sập, nơi có nguy cơ nghiêng/ gãy nguy hiểm không cho ai tiến lại gần.
Tạm ngưng chương trình vô thời hạn để đội Production xác minh lỗi.
Kiểm tra người bị thương (nếu có) gọi 115 và cử người đi theo cấp cứu.
Di tản khách mời khỏi nơi có nguy cơ nghiêng/ gãy nguy hiểm.
Gọi hotline bảo hiểm (trong trường hợp công ty có mua bảo hiểm TNCC cho khách hàng và BHTN cho nhân viên) để thông báo và yêu cầu người đến giám định (nếu có).

2. tuyến phụ trách

Dự án chính phong tỏa khu vực xảy ra sự cố, quay video & chụp hình để lưu lại bằng chứng.
Liên hệ bên thứ 3 (công an khu vực) để ghi nhận hồ sơ sự cố.
Đồng thời báo về cho Trưởng phòng & Legal can thiệp kịp thời trong việc hướng dẫn xử lý đảm bảo quyền lợi các bên.
Luôn có bản vẽ kỹ thuật & tải trọng sân khấu được kiểm định (có chữ ký nghiệm thu giữa công ty và Nhà cung cấp)
Không dựng sân khấu ngoài trời khi gió > cấp 5 hoặc nền không phẳng.
Kiểm tra, load test trước chương trình ít nhất 2 tiếng.

tình huống ÂM THANH ÁNH SÁNG

1. phương án hành động

Âm thanh mất, rè, bị hỏng.
Ánh sáng không sáng, đèn sân khấu tắt.
Màn hình Led không hoạt động, tắt đột ngột.
Thông báo tạm ngưng chương trình.
Kiểm tra nhanh nguồn điện, cáp tín hiệu, mixer, pin, bảng điều khiển.
Yêu cầu nhà cung cấp đến kiểm tra xử lý.

2. tuyến phụ trách

Dự án luôn yêu cầu test full hệ thống trước chương trình.

tình huống Đồ chương trình bị thất lạc hoặc mất

1. phương án hành động

Đồ chương trình bị thất lạc hoặc mất đồ có giá trị.
(nội bộ hoặc khách hàng)
Báo bảo vệ, yêu cầu kiểm tra CCTV khu vực chứa đồ.
Báo công an tại địa phương kịp thời đến xử lý lập Biên bản sự việc ngay khi xảy ra sự cố.
Giữ nguyên hiện trường, thông báo cho ban tổ chức bên khách.
Gọi hotline bảo hiểm (trong trường hợp công ty có mua bảo hiểm TNCC) để thông báo và yêu cầu người đến giám định (nếu có).

2. tuyến phụ trách

Báo ngay cho Trưởng phòng & Legal để được hỗ trợ, tư vấn hướng giải quyết đảm bảo quyền lợi các bên.

1. phương án hành động

tình huống Y TẾ

Khách ngất xỉu
Khách đột quỵ
Khách gãy tay/ chân
Nhân viên bị chấn thương trong lúc onsite
Nếu ngất xỉu đặt khách nằm ngửa
Nâng chân nhẹ lên
Nới lỏng quần áo, đảm bảo thoáng khí.
Không di chuyển nạn nhân nếu nghi gãy xương hoặc chấn thương đầu/cột sống.
Trong lúc chờ, cố định vùng bị thương bằng vật tạm (bìa, vải, gỗ, khăn) để hạn chế di động.
Gọi 115 và cử 1 nội bộ & người ban tổ chức bên khách đi cùng cấp cứu.
Gọi hotline bảo hiểm (trong trường hợp công ty có mua bảo hiểm TNCC cho khách hàng và BHTN cho nhân viên) để thông báo và yêu cầu người đến giám định (nếu có).

2. tuyến phụ trách

Dự án chính báo cho Trưởng phòng và Legal tình trạng bệnh nhân và chi phí thanh toán để được hỗ trợ tư vấn hướng giải quyết.
Đối với nội bộ báo HR ghi nhận thông tin trình lên BOD xem xét hỗ trợ nhân viên.
Nếu nghi đột quỵ, giữ nằm yên,
nghiêng đầu sang một bên.
Không cho ăn uống
Quan sát dấu hiệu méo miệng, yếu tay chân, nói khó.

tình huống Ngộ độc thực phẩm hoặc Dị ứng mạnh

Ngộ độc thực phẩm/ Dị ứng mạnh.
Thông báo dừng ngay việc ăn uống.
Giữ bình tĩnh cho bệnh nhân, không di chuyển mạnh, không ép nôn.
Gọi 115 và cử người đi cùng.
Thông báo cho nhà hàng dừng phục vụ món ăn nghi ngờ, giữ lại mẫu.
Lập biên bản ghi nhận sự việc: thời gian, món ăn đã dùng, số lượng người ảnh hưởng đồng thời quay video & hình ảnh.
Không tuyên truyền thông tin ngộ độc khi chưa được xác minh.
Gọi hotline bảo hiểm (trong trường hợp công ty có mua bảo hiểm TNCC cho khách hàng và BHTN cho nhân viên) để thông báo và yêu cầu người đến giám định (nếu có).
Log chính báo ngay cho Trưởng phòng và Legal thông tin để được tư vấn hướng xử lý đảm bảo quyền lợi các bên.

2. tuyến phụ trách

1. phương án hành động

Giữ bình tĩnh, không đối đầu, không kích động.
Tách người say ra khỏi khu vực riêng.
Nếu có bạo lực, gọi ngay bảo vệ, người đại diện bên khách và công an địa phương.

2. tuyến phụ trách

Sales làm việc với khách để thống nhất hướng xử lý.
Dự án/Thu Mua chính điều phối hiện trường, gọi về cho Legal để tư vấn hướng xử lý nếu có thiệt hại về tài sản hoặc thương tích cá nhân.

tình huống Khách say xỉn hoặc xung đột

1. phương án hành động

Xe sự kiện gặp sự cố nổ lốp hoặc tai nạn có va chạm.
Kiểm tra an toàn người trên xe.
Sơ tán người trên xe khỏi khu vực nguy hiểm.

tình huống Xe sự kiện gặp sự cố nổ lốp hoặc tai nạn có va chạm

1. phương án hành động

Gọi 113 hoặc 110 để bảo vệ hiện trường,
làm việc theo quy định.
Gọi 115 ngay lập tức nếu có người bị thương.
Kích hoạt kế hoạch B: điều động xe hỗ trợ,
chia nhóm ghép xe để kịp điểm đến.

2. tuyến phụ trách

Log chính báo ngay cho Dự án chính, Trưởng phòng & Legal thông tin để được tư vấn hướng xử lý không ảnh hưởng đến agenda chương trình.
Đồng thời, thông báo nhà xe để tăng cường xe thay thế đảm bảo lịch trình của đoàn.

THÔNG TIN LIÊN HỆ KHẨN CẤP

1. Văn phòng

IT: Mr. Cường
0933 840 169
HCNS: Mr. Nguyên
0779 042 162
HCNS: Ms. Thương
0916 278 299
Bảo vệ: Chú Văn
0326 001 755
Kế toán: Ms. Thư
0792 234 392
Legal: Ms. Thảo
0909 661 310

2. Hotline cứu hộ

(nhiều nơi tích hợp với 113)
Một số tỉnh có đầu số riêng – xem thêm phía dưới.
117
Cứu hộ giao thông (đường bộ)
Hỗ trợ khẩn cấp thiên tai, lũ lụt, tai nạn lớn.
112
Tổng đài khẩn cấp quốc gia
Gọi khi có người bị thương, tai nạn, cần xe cấp cứu.
Cấp cứu y tế:
115
Báo cháy, cứu nạn cứu hộ khi có sự cố cháy nổ.
114
Cứu hỏa - Cháy nổ
Xử lý các tình huống an ninh, trộm cắp, bạo lực…
113
Công an (Báo án, trật tự) 

Thanks for watching 

Sản phẩm này được CCG xây dựng theo chiến lược phát triển bền vững (ESG) và tiêu chuẩn sự kiện bền vững ISO20121.
This product was developed by CCG in accordance with ESG principles and the ISO 20121 sustainable event standard.